Mitä on digitaalinen liiketoiminta ja mitä se konkreetisesti tarkoittaa? Digian henkilöstöjohtajan Pia Huhdanmäen mukaan se on olemassa olevien liiketoimintaprosessien muokkaamista digitaaliseen muotoon taikka fyysisten tuotteiden ja palveluiden muuttamista digitaalisiksi. Mutta miten tämä käytännössä tehdään?
Jokainen yritys tarvitsee digitaalista liiketoimintaa, sillä myös kilpailijat ovat siirtyneet digitaaliseen liiketoimintaan ja asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet. Yhä nopeammin muokkautuvassa toimintäympäristössä on tärkeää pysyä trendeissä mukana. Digitalisaatiota onkin kutsuttu jopa neljänneksi teolliseksi vallankumoukseksi. (Maarit Hiidenportti)
Käytännössä digitaalinen liiketoiminta on yrityksen liiketoimintojen muuttamista digitaalisiksi. Esimerkiksi uusien IT-hankintojen tekeminen ei itsessään ole digitaalista liiketoimintaa, mutta verkkokaupan aloittaminen taas on. Digitaalisen liiketoiminan on tuettava yrityksen ydinliiketoimintaa ja oltava osa sitä.
Myös automatisointi on osa digitaalista liiketoimintaa. Esimerkiksi asiakaspalvelu chatit ovat hyvä esimerkki tästä; ennen chatti palvelu vaati työntekijän vastaamaan, nykyisin robotti voi hoitaa tämän. Ensimmäinen palvelukontakti tapahtuu siis robotin kanssa. Jos tämä ei vastaa asiakkaan ongelmaan, hänet yhdistetään asiakaspalvelijalle.
Monia ydinliiketoimintoja on nykyisin digitalisoitu; voit kirjautua hotelliin sisään mobiili aplikaation kautta, hakea vakuutuskorvaukset digitaalisesti sekä tehdä lähtöselvityksen lennolle yhtiön omassa sovelluksessa.
Toki digitalisaation aste on yrityskohtaista, mutta se on suuri kilpailu etu. Edellämainitut esimerkit parantavat asiakaskokemusta, sillä ne helpottavat ja nopeuttavat asiointia. Valitsisitko itse lentoyhtiön, joka tarjoaa mahdollisuuden lähtöselvitykseen puhelimella, vai haluaisitko odottaa jonossa palvelutiskille?
Digitalisaatio on muokannut myös keskenäistä kanssakäymistämme. Nykyisin voit tehdä jopa töitä täysin omasta kotoasi tietokoneen kautta. Myöskin viestiminen digitaalisesti on lisääntynyt runsaasti olemme jatkuvastu yhteydessä toisimme esimerkiksi sosiaalisen median kautta ja kulutamme vapaa-aikaamme paljon sosiaalisessa mediassa. Myös yritysten on huomioitava digitalisaatiota viestinnässään. Kuluttajat ovat siirtyneet digitaalisiin kanavoihin, joten on oleellista olla näkyvä etenkin näissä kanavissa.
Uusia innovaatioita digitalisaation parissa syntyy jatkuvasti ja jo olemassa olevia kehitetään jatkuvasti. Siksi on tärkeää pysyä muutoksessa mukana. Yrityksen on jatkuvasti mietittävä kehityskohteita myös digitalisaation näkökulmasta. Kuten Jari Sarasvuo totesi "Jos et muutu, niin rapu (cancer) sinut syö".
Kommentit
Lähetä kommentti